Se caso os produtos da Cia das Lareiras e Churrasqueiras não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. 

Produto com defeito:

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato no (51) 99239.6979 e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a Cia das Lareiras e Churrasqueiras não efetuará a troca nas seguintes situações:

- Se os produtos refratários não tiverem obedecido as normas de cura e utilização que constam no manual de instalação;
- Peças quebradas por erro de montagem e instalação;
- Dano acidental ou provocado;

Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que o produto deverá estar em ótima qualidade, nas condições em que foi entrega, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.

Quando recusar o produto?

Todos os produtos da Cia das Lareiras e Churrasqueiras são enviados diretamente da fábrica, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente e recuse o produto na hora da entrega.

- Peças em concreto ou refratárias rachadas, trincadas e /ou quebradas
- Produto em desconformidade com o pedido feito.

Como devolver?

Aqui na Cia das Lareiras e Churrasqueiras, o seu produto poderá ser devolvido através através do contato com a loja e solicitação de coleta do nosso frete próprio. Posteriormente a isso, um e-mail ou mensagem de whatsapp será enviada para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail ou whatsapp do seu Representante Comercial, sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.

Reembolso do valor:

Assim que o produto chegar aqui na Cia das Lareiras e Churrasqueiras e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.

Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do (51) 99239.6979, todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.